服务：志愿者，让北京贴心

　　走在雅典的大街小巷，总能看到一群特殊的人在人群中穿梭，他们身穿带有2004雅典奥运标志的特殊统一的服装，背着同样的小包，面对街头任何人的询问，他们总是笑脸相迎，百问不厌。这就是专门为雅典奥运会特别招聘的志愿者。

　　地铁上、场馆周围、场馆内，雅典的大街上，专门为奥运会服务的自愿者无所不在。他们遍布在雅典的各个角落。根据需要，他们被分成了若干组，每组的职责不同，人数不同，分工又不同，但有一点是相同的，都是为奥运做好服务，考虑到酒店是游客和记者临时的“家”，每天固定有志愿者专门到每一个酒店“蹲点服务”，游客和记者出门，如果能够提前预料所有面对的困难，找到志愿者可以提前解除，即使是遇见一些突发性的困难和难处，也不用担心，只要在街上看到任何一个穿着志愿者服装的，无论是谁都可以帮助你排除万难，所有志愿者工作态度都是一样的，笑脸相迎、服务至上，直到你满意为止。

　　据了解，为了这次奥运会，雅典奥委会一共招聘了6万多志愿者，这比悉尼奥运会几乎增加了2倍（悉尼为2.7万），其中大部分为希腊人，中国人也有40多人。从去年年中开始，雅典组委会就开始在进行志愿者的招募工作，值得一提的是在整个招募过程中，组委会并没有对志愿者提出任何要求，只要求他们填一份表，写明自己的专长、年龄，然后根据所报的专长分配到各个组别中。另外组委会特别偏重语言的特长，因此在6万多志愿者中，世界上几大语言都全部包括，而各个参赛国家的语言基本都有人会讲、会说。

　　由于组委会更看重个人的特长，因此志愿者中有老有少，既有年迈70的老人，也有12、13的中学生，尽管年龄差异很大，但组委会对他们的要求却是一致的，要求所有的志愿者服务一样。经过报名、筛选。组委会最终从几百万人中确定了6万人，在雅典奥运会开幕前，组委会将所有的志愿者全部集中到了一起，进行了12个小时的培训，根据分工的不同，培训的内容也不同，但几乎都是围绕奥运相关的专业知识。经过培训后，6万人正式“上岗”，撒向了整个雅典。

安保：要安全，但不要死板

　　“雅典的警察真规矩。”几乎所有来到雅典的中国记者都有这么一种感慨。如果你要是经历过国内的大型赛事，就会清楚，这种感慨完全是理由的。而对于4年后的北京，听到并且了解这种声音也很有必要。

　　雅典奥运会的安保是外紧内松，只要通过第一道关卡，你基本上就畅行无阻，而且一般看不到警察的身影。赛场里面，都是志愿者在工作，他们负责赛场内的大部分事宜，包括引导，验票，疏导以及维持秩序。在雅典采访期间，我基本没见到观众或者记者与警察或者工作人员发生争吵或者冲突的事情，连听都没听到过。

　　中国自古是礼仪之邦，中国人很自豪我们的社会很有人情味，可是这点在大型赛事中往往被打了折扣。不能不说到我们的人民警察。但凡是一个比赛，总少不了警察的身影，维持秩序保卫安全，这是警察的职责，他们的存在也是必不可少的。他们为此付出了很多的辛苦，理应得到观众的感谢和尊重。从安保的角度上讲，中国警察肯定更勤奋严谨更尽心尽力。

　　但是，感觉上中国警察的人情味少了一点，或者说处理问题的方式简单了一点。不管是全运会、亚洲杯还是职业联赛，只要是个稍微大型的赛事，你总会看见赛场外成排的武警，看台上坐着一溜警察。刚刚结束的亚洲杯就是如此。身边都是虎视耽耽者，这看比赛的心情能舒畅吗？而难道奥运会不比亚洲杯更受人关注？更重要的，你总会听到记者与警察发生冲突的事，几乎每个记者都亲身经历过这样的事。而警察与观众的争吵更是屡见不鲜。不能说责任一定就在警方，可这样的事多了，警方是不是也要反思一下：与记者或者观众的冲突就是不可避免的吗？比如说，你的态度能不能和蔼一点，用词宽松一点，我们是不像欧洲人那么有幽默感，可是面带微笑总该能做到。

结语：

　　奥运村里没有电视，食堂里没有中餐，游泳馆居然没有顶棚，几乎所有场馆都存在绿化率级低的问题，主新闻中心拨号上网，酒店大多不能上网……雅典奥运会，不能让人满意的地方很多。

　　但是，在新闻中心的记者调察中我们可以看出，全世界的记者都觉得，雅典的交通真方便，志愿者真多真热情，记者采访条件真宽松，雅典政府介绍当地文化的活动真多，观众看比赛真投入，安全问题从来不用担心。

　　从雅典看北京，有些问题我们敢打包票，但有些方面我们需要从现在就开始行动了。

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